(AZprensa)
La señalética, entendida como el conjunto de signos, símbolos y elementos
visuales diseñados para orientar, informar y comunicar en espacios físicos y
digitales, es un pilar fundamental en la gestión de la experiencia del usuario
y la identidad corporativa. En el contexto de empresas y grupos
multinacionales, una señalética bien diseñada, correctamente implantada y
cuidadosamente mantenida no solo optimiza la funcionalidad de los espacios,
sino que refuerza la imagen de marca, fomenta la seguridad y mejora la
interacción con empleados, clientes y visitantes. ¿Por
qué es crucial la señalética en las empresas? Orientación
y accesibilidad: En grandes corporaciones o sedes multinacionales, los espacios
pueden ser complejos, con múltiples edificios, departamentos o zonas de acceso
restringido. Una señalética clara facilita la navegación, reduce la confusión y
mejora la experiencia de empleados y visitantes. Por ejemplo, en un campus
corporativo, señales bien diseñadas guían desde la entrada hasta las áreas específicas,
asegurando que incluso los recién llegados encuentren su destino sin
dificultad. Refuerzo
de la identidad corporativa: La señalética es una extensión de la imagen de
marca. Los colores, tipografías y estilos utilizados en las señales deben
alinearse con la identidad visual de la empresa, creando coherencia y
reforzando el reconocimiento de marca. En multinacionales, donde la presencia
global requiere uniformidad, la señalética actúa como un lenguaje visual
unificador que trasciende barreras culturales y lingüísticas. Seguridad
y cumplimiento normativo: En entornos corporativos, la señalética es esencial
para comunicar normas de seguridad, como salidas de emergencia, zonas de
peligro o protocolos sanitarios. En multinacionales, donde las regulaciones
pueden variar según el país, la señalética debe adaptarse a los estándares
locales sin perder consistencia con la identidad global de la empresa. Experiencia
del usuario: Una señalética intuitiva mejora la percepción de profesionalismo y
cuidado por el detalle. En oficinas, fábricas o centros de atención al cliente,
una buena señalización reduce la frustración, ahorra tiempo y genera una
impresión positiva en stakeholders. Claves
para una implantación efectiva La
implementación de un sistema de señalética en una empresa multinacional
requiere un enfoque estratégico que combine diseño, planificación y ejecución. Para
ello es necesario seguir los siguientes pasos: 1.-
Análisis de necesidades y contexto: Antes de diseñar, es crucial realizar un
diagnóstico de los espacios y las necesidades específicas. ¿Qué tipo de público
utilizará las señales (empleados, clientes, visitantes)? ¿Qué idiomas deben
incluirse en una empresa global? ¿Existen barreras culturales o de
accesibilidad que considerar? Por ejemplo, en una multinacional con sedes en
Asia, Europa y América, la señalética debe ser multilingüe y culturalmente
sensible, utilizando pictogramas universales cuando sea posible. 2.-
Diseño coherente y funcional: El diseño debe priorizar la claridad y la legibilidad,
utilizando tipografías simples, contrastes adecuados y tamaños apropiados.
Según Joan Costa, pionero en señalética, un buen sistema de señales no solo
informa, sino que también se integra estéticamente con el entorno. En el caso
de multinacionales, el diseño debe seguir las guías de estilo corporativo, pero
permitir adaptaciones locales para cumplir con regulaciones o preferencias
culturales. 3.-
Planificación y estandarización: En grupos multinacionales, la estandarización
es clave para garantizar consistencia en todas las sedes. Esto implica crear un
manual de señalética que detalle especificaciones técnicas (materiales,
dimensiones, colores) y directrices de instalación. Por ejemplo, una empresa
como IKEA utiliza sistemas de señalética uniformes en sus tiendas globales,
pero adapta los idiomas y algunos símbolos según el mercado. 4.-
Implementación profesional: La instalación debe ser realizada por expertos para
garantizar precisión y durabilidad. Esto incluye elegir materiales resistentes
(como acrílico, acero o vinilo) que soporten las condiciones del entorno
(exterior, interior, alta circulación) y ubicar las señales en puntos
estratégicos con alta visibilidad. 5.-
Pruebas y retroalimentación: Antes de la implementación definitiva, es recomendable
realizar pruebas piloto en una sede o área específica. Recoger
retroalimentación de usuarios permite identificar problemas, como señales poco
visibles o mensajes confusos, y realizar ajustes antes de escalar el sistema a
nivel global.
Cuidado
y mantenimiento de la señalética La
señalética no es un proyecto de "instalar y olvidar". Su eficacia
depende de un mantenimiento continuo, especialmente en multinacionales donde
los espacios están en constante evolución. Las siguientes prácticas son esenciales: 1.-
Inspecciones periódicas: Las señales pueden desgastarse, ensuciarse o volverse
obsoletas debido a cambios en la estructura de la empresa (nuevos
departamentos, reubicaciones). Inspecciones regulares aseguran que las señales
estén en buen estado y sean relevantes. 2.-
Actualización constante: Cambios en normativas, rebranding o expansiones
corporativas requieren actualizar la señalética. Por ejemplo, durante la
pandemia de COVID-19, muchas empresas añadieron señales temporales para indicar
distanciamiento social o uso de mascarillas. 3.-
Capacitación del personal: Los empleados deben estar informados sobre el
sistema de señalética y su importancia, especialmente en roles de atención al
cliente o seguridad, para guiar a visitantes y reforzar el uso correcto de las
señales. Beneficios
a largo plazo Una
señalética bien implantada y cuidada genera beneficios tangibles e intangibles.
A nivel operativo, mejora la eficiencia al reducir el tiempo que empleados y
visitantes dedican a buscar información o direcciones. A nivel estratégico,
fortalece la imagen de marca y demuestra compromiso con la calidad y la
accesibilidad. Además, en entornos multinacionales, una señalética efectiva
fomenta la inclusión al adaptarse a diversas culturas y necesidades, proyectando
una imagen de empresa global pero empática. Por
lo tanto, la señalética es mucho más que un conjunto de carteles; es una
herramienta estratégica que impacta la funcionalidad, la seguridad y la
percepción de una empresa. Para grupos multinacionales, su correcta
implantación requiere un equilibrio entre estandarización global y adaptación
local, así como un compromiso continuo con su mantenimiento. En un mundo donde
la experiencia del usuario y la coherencia de marca son clave para el éxito,
invertir en un sistema de señalética bien diseñado y cuidado no es solo una
necesidad, sino una ventaja competitiva que refleja el profesionalismo y la
visión de una organización. Como diría Joan Costa, “las señales no solo guían,
sino que comunican la esencia de quien las crea”.
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